Le reengineering des processus opérationnels s’est répandu dans les entreprises comme une trainée de poudre, mais beaucoup de managers peinent à mettre en pratique les principes et les concepts énoncés par les consultants. C’est pourquoi le changement ne produit pas toujours les résultats escomptés ou ses effets sont éphémères. Ce guide pratique et détaillé pilote les managers dans le champ de mines de la réorganisation et de l’amélioration des processus, articulé autour d’un plan d’action en 5 jours.
Il contient de nombreux conseils pour réussir la mise en œuvre des programmes de reengineering, ainsi que des études de cas. Complété par un glossaire et une section plus théorique consacrée au traitement des questions les plus fréquentes concernant le reengineering, il aidera le lecteur à réduire les risques inhérents au remodelage des processus opérationnels et à obtenir des résultats concrets et rapides.
Auteur : Michael Ballé
