Ce guide a été conçu pour vous aider à améliorer quotidiennement les procédures, les systèmes, la qualité, les coûts et le rendement liés à votre travail. Le processus d’amélioration continue est le point principal de ce livre, ainsi que le partage de la philosophie et des outils qui sont fondamentaux pour cet effort.
Auteurs : Michael Brassard, Diane Ritter
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