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Après avoir imaginé un outil d’autoévaluation destiné aux personnels en situation d’accueil permettant de traiter en profondeur le processus d’accueil dans les services publics : Accueil physique, téléphonique, courrier, traitement des mails, suivis et évaluations. Le groupe se reconstitue pour
Le petit guide impertinent à l’usage des auditeurs interne, revu et amélioré dans sa 3ème édition est désormais disponible en version papier. Vous avez été nombreux à nous reprocher que lire un pdf de 60 pages n’était pas pratique… Nous
Les auditeurs croisés n’en finissent pas d’innover. Le premier audit croisé réalisé à l’aide d’un robot lors des universités du réseau ACID en Rhône Alpes. Intéressé pour rejoindre le club des auditeurs croisés du MFQ, ou simplement envie d’essayer dans