Le contact avec l’usager (particulier, entreprise, élu local, association…) est la vitrine du service public. L’amélioration est un gage de son efficacité. Mais cela suppose d’y consacrer beaucoup d’efforts, en impliquant l’ensemble des acteurs de la “chaîne accueil”.
-Mieux comprendre les évolutions et les enjeux de la relation avec l’usager
-Mobiliser vos collaborateurs
-Piloter une démarche globale d’amélioration des relations avec les usagers
-Améliorer l’accueil au guichet
-Organiser un accueil téléphonique performant
-Traiter efficacement les courriers des usagers…
sont des questions qui se posent à vous.
Auteur : DGAFP
Réussir la relation avec l’usager
