Cette méthode de réactivité à l’écoute des clients est destinée à guider la mobilisation de tous les acteurs de l’entreprise pour le traitement rapide des opportunités de progrès faciles à mettre en œuvre et déclenchées par les salariés au contact des clients.
Elle met en application les principes de l’amélioration par petits pas, du KAISEN.
Auteur : IRDQ
Méthode de réactivité à l’écoute des clients