Clients satisfaits, entreprise gagnante

Couverture d’ouvrage : Clients satisfaits, entreprise gagnante
Éditions :livre broché (Français) - ECO-DUM

Toute entreprise doit désormais se donner les moyens de faire mieux que ses concurrents pour fidéliser sa clientèle.

La fidélisation des clients est en effet un levier puissant de développement et de rentabilité.

Tous les produits aujourd’hui se ressemblant, ce sont « les satisfactions-plus » qui font la différence.

Jean-Louis DUMOULIN a mis en œuvre dans de nombreuses entreprises une méthode en 5 étapes pour piloter les actions de satisfaction des clients, et la mesure de leurs résultats : analyse de l’état des lieux, définition des objectifs, constitution d’un groupe pilotage; recherche des facteurs de satisfaction; mesure globale et relative de ces facteurs; stratégie d’actions; mise en œuvre; suivi.

Cet ouvrage s’adresse aux cadres, quelle que soit leur fonction puisque tous sont concernés par la satisfaction des clients. Il intéresse aussi les étudiants en gestion, marketing et action commerciale.

Maison d’édition : Editions d'Organisations
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