Le client au cœur de l’entreprise

Couverture d’ouvrage : Le client au cœur de l’entreprise
Éditions :livre broché (Français) - ECO-IQM

Le client nouveau est arrivé :

-Les nouveaux horizons de la consommation (Mike Burke)

-Le consommateur expert (d’après l’Observateur de Cetelem)

-Marketing et qualité, cohabitation ou mariage de raison (Armand Caiazzo)

De l’écoute à la fidélisation

-Qualité et satisfaction, de l’empirisme à la méthode (JC Koskas)

-Les clés de la fidélisation (J. Muller)

-Du téléphone et de la manière de s’en servir (P. Visier)

et les témoignages de Darty, la Compagnie des Alpes, Air France, SmithKline Beecham…

Manager par la valeur client

-La valeur client (J. Brilman)

-Retrouver le client dans le contrôle de gestion (J. Muller)

-Formation des cadres et conduite du changement (F. Kolb)

Et les témoignages de Xerox, Wurth France, SGS Thomson, GrandVision, Ceritex…

Maison d’édition : MFQ
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