Résumé :
S’inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s’est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd’hui, elle s’avère incontournable et constitue l’un des principaux pivots des réformes s’opérant dans ce secteur.
Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF « Services aux personnes à domicile » pour atteindre plusieurs objectifs majeurs :
-mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;
-améliorer le fonctionnement, l’organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
-apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l’efficacité des prestations délivrées aux clients ;
-se démarquer dans un environnement concurrentiel.
A l’aide d’exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d’aide à la prise de décisions, de maitrise des activités et de culture de l’évaluation.
Auteur : Christophe Pelletier
