Dans les domaines industriel et commercial la réalisation d’une procédure est une tâche de conception à part entière qui nécessite la mise en œuvre d’une méthodologie particulière. Elle permet d’assurer la conformité du déroulement des opérations à ce qui est prévu, sans dérive et donc de favoriser la garantie du résultat.
Le présent condensé s’attache à décrire simplement cette méthodologie en discernant les différentes phases de conception, les différentes formes que peut prendre une procédure, les supports associés, les informations nécessaires, les problèmes liés à la maintenance des produits, les diverses questions indispensables que le concepteur doit e poser, etc.
Une procédure doit être la plus courte possible, tout en restant compréhensible que les opérateurs ont de leurs installations, des opérations demandées et de la hiérarchie des priorités. Ces perceptions ne sont pas accessibles par les opérateurs qu’après une analyse approfondie de leur travail. Aussi, à chaque étape , l’auteur débusque-t-il des travers qui constituent de vrais “bugs” ergonomiques qu’il faut absolument identifier et maitriser.
Auteur : Institut de sûreté de fonctionnement
