-Votre voix véhicule votre image et celle de votre entreprise
-La bonne voix et les bons mots
-Un entretien réussi, ça se prépare
-Décrochez rapidement et présentez-vous clairement
-Utilisez l’arme de la courtoisie
-Patience et efficacité
-Désamorcez la colère et sachez dire non
-Faites la chasse aux “Redoutables”
-Un message “bien pris” est un message “compris”
-Appelez vous-même et raccrochez en douceur
-Décrocher et téléphoner en anglais
-Résumé : a vous de jouer !
Auteur : PB-RH Conseil
Le téléphone Plaisir
