Sujet traité en profondeur : le processus d’accueil dans les services publics – Accueil physique, téléphonique, courrier, traitement des mails, suivis et évaluations.
Le groupe s’est approprié le référentiel Marianne et a créé un nouvel outil de diagnostic opérationnel, de type ALAMBIC, appliqué à l’accueil.
Aujourd’hui, le groupe teste l’application de ce nouvel outil de progrès.
Pilote : Mathilde BONY
Copilote : Serge GUILLEMIN
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