Les services humains ont leurs spécificités managériales et il manquait à ce jour une publication sachant rappeler avec simplicité que l’on ne peut évaluer sans “science de la mesure”, c’est à dire sans “métrologie sociale”… Au cœur de cette métrologie, il y a l’éthique et Jean-Luc JOING est le premier à en avoir fait une application concrète qui peut métamorphoser les processus de travail et réduire les conflits… En donnant du sens, en permettant une meilleure lisibilité, la métrologie sociale permet d’auditer les pratiques en n’inféodant pas les professionnels à des dogmes ou à des normes extérieures à l’Équipe qui ne soient acceptés, conformes au droit positif et à l’État des connaissances scientifiques. C’est un progrès parce qu’il lève le principal obstacle à la rigueur méthodologique dans les services humains : la peur de la standardisation, du contrôle et du jugement personnel.
Auteur : Jean-Luc JOING
