Les services à la personne : Amour et management

Le secret de la qualité

Couverture d’ouvrage : Les services à la personne : Amour et management
Éditions :livre broché (Français) - MED-AVI

Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d’organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers.

Nos 2 auteurs saisissent la qualité par un aspect, inattendu et pourtant essentiel, si évident dans les services à la personne… :l’amour !

Mais me direz-vous, peut-on apprendre l’amour des clients ?

Excellente question, nous vous remercions de l’avoir posée. La réponse est « oui », bien entendu. L’amour n’est pas seulement un don, il se travaille ou se cultive.

Ce livre veut vous y aider concrètement en vous proposant :

  • des conseils simples à mettre en œuvre ;
  • des actions à mettre en place dans votre organisation ;

Et surtout :

  • une série de témoignages majeurs d’usagers et de leur entourage ainsi que des professionnels (directeurs d’établissement, chefs de service, soignants, médecins, éducateurs, « encadrant ») qui aiment leurs »clients » et respectent le personnel !

L’amour de l’autre dans les métiers « des services » est un moteur puissant de la qualité. Il aide à satisfaire à la fois le client (pour son bien être), le personnel (pour sa motivation) et la collectivité (pour un moindre coût).

Chers lecteurs, nous vous aimons !

Maison d’édition : AFNOR
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