Ce document propose une modélisation de la méthodologie de détection et de prise en compte des besoins latents des clients. Elle est présentée sous forme de fiches de procédures et de fiches techniques, qui permettent d’avancer au fur et à mesure dans le détail des étapes à suivre.
Auteur : Groupe “qualité des services” MFQ Bourgogne
Prise en compte des besoins clients