Au travers de 2 grands axes :
– Les bases élémentaires,
– La démarche d’amélioration,
Des praticiens de la qualité mettent en évidence une démarche progressive et équilibrée, allant de la connaissance du marché à la motivation des hommes, qui doit conduire à la satisfaction des besoins du clients, à la pérennité de l’entreprise et au respect de l’intérêt collectif.
Auteur : Rédigé par les Centres techniques Industriels (CTI), cet ouvrage s’adresse aux PME-PMI soucieuses de leur compétitivité.
PME-PMI : la démarche qualité