Le management au service des clients

Couverture d’ouvrage : Le management au service des clients
Éditions :livre broché (Français) - ECO-MFQ

« C’est à nous les entreprises de nous adapter à nos clients, et non l’inverse ! ». Derrière cette déclaration sur le sens aigu et nécessaire de l’anticipation et de la réactivité, se dessine un enjeu vital de survie et de développement des entreprises.

Ce livre, apporte un éclairage pratique d’entreprises de services sur l’état de leurs réflexions et de leurs démarches dans le management de la relation client en B to B et en B to C.

L’écoute du client, notion de plus en plus diffuse, est une véritable source de création de valeur dans la relation client. Mais elle dépasse l’utilisation d’outils ou de méthodes classiques. Elle implique bien au-delà une forte culture d’ouverture de l’entreprise sur l’extérieur, à tous les niveaux, tous les métiers, toutes les fonctions.

Maison d’édition : MFQ
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