Le management par la qualité

dans les services à la personne

Couverture d’ouvrage : Le management par la qualité
Éditions :livre broché (Français) - MED-PEL

S’inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s’est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd’hui, elle s’avère incontournable et constitue l’un des principaux pivots des réformes s’opérant dans ce secteur.

Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF « Services aux personnes à domicile » pour atteindre plusieurs objectifs majeurs :

  • mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;
  • améliorer le fonctionnement, l’organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
  • apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l’efficacité des prestations délivrées aux clients ;
  • se démarquer dans un environnement concurrentiel.

A l’aide d’exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d’aide à la prise de décisions, de maitrise des activités et de culture de l’évaluation.

Maison d’édition : Dunod
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