Résumé :
Les trois grands axes d’une politique qualité sont :
-manager les ressources
-communiquer efficacement
– manager l’amélioration permanente.
Dans ce nouvel ouvrage, vous trouverez les clés d’une démarche qualité ISO 9000 : 2000 présentées d’une façon synthétique et pragmatique.
Auteur : Michel Bellaiche
Les exigences de management de l’ISO 9001 : La qualité de service