De la Qualité totale dans la banque

Couverture d’ouvrage : De la Qualité totale dans la banque
Éditions :livre broché (Français) - QUA-CHE

Les lecteurs de la revue « Que choisir » ont été invités à juger leur banquier. Les résultats présentés en Mars 1993 sous le titre « Le palmarès des Banques » sont stupéfiants !

Comment comprendre que les points d’appréciation du consommateur diffèrent autant des questions posées par les Banques à leurs clients quand elles réalisent elles-mêmes leurs enquêtes ?

Cet ouvrage « De la qualité Totale dans la Banque », un des premiers du genre, traite de la Qualité par une approche interne à la Banque et non plus par une copie de ce qui se fait ailleurs; il nous propose un itinéraire original et efficace.

Cet ouvrage de base donne des pistes de progrès dans la Banque, mais aussi dans toutes les activités de service, même d’entreprise industrielle.

Maison d’édition : MFQ
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